Slik møter Vibb kravene og forbedrer kunderegistreringen med BankID

I det norske strømmarkedet handler sikker kundeidentifisering ikke lenger bare om god praksis – det er nå et regulatorisk krav.

Vibb så dette som en mulighet til å styrke både etterlevelse og kundeopplevelse.

Ved å integrere BankID oppfyller Vibb myndighetskrav samtidig som de bygger tillit og effektiviserer driften.

Utfordringen: å etterleve det nye regelverket for strømselskaper

Innen 1. juni 2025 må norske strømleverandører kunne autentisere kundene sine på en sikker måte. Regelverket sier ikke nøyaktig hvordan dette skal gjøres, men selskapene må kunne dokumentere kundens identitet ved forespørsel.

For Vibb var prioriteringen tydelig: innhente fødselsnummer på en sikker måte og bekrefte at kunden faktisk er den vedkommende utgir seg for å være. Enkle brukernavn-passord-kombinasjoner eller verifisering via telefon var ikke godt nok.

Løsningen: BankID-autentisering

Vibb valgte BankID som den sikreste og mest pålitelige måten å oppfylle kravene i det nye regelverket på. Med BankID på plass kan Vibb enkelt verifisere og dokumentere kundenes identitet ved nye registreringer og bytte av strømleverandør.

Selv om regelverket var hovedmotivasjonen, oppdaget Vibb raskt flere fordeler ved å bruke BankID – spesielt for å forbedre kundeopplevelsen og sikre riktige kundedata.

Løsningen fokuserte på å integrere BankID i registreringsprosessen for nye kunder. Dermed ble all kundedata – navn, fødselsnummer og lignende – validert helt fra starten.

Julie Rokke Jagland, Markedssjef i Vibb, forklarer:

"Regelverket bidro til at vi kom raskere i gang med BankID enn planlagt. Innføringen av BankID har i betydelig grad effektivisert kundeprosessen ved å forenkle registreringen og sikre tilgang til validerte kundedata på en rask og pålitelig måte. 

Gjennom verifisering av navn og fødselsnummer får vi bekreftet at kunden er en reell person, noe som gir høyere datakvalitet og trygghet i leveransen. BankID gir dessuten mulighet til utvikle en smidigere og raskere oppslagsprosess av sentrale opplysninger som adresse og målernummer.

Løsningen bidrar til en mer smidig og effektiv kundeopplevelse: Kunden kan enkelt bekrefte sine opplysninger, og vi reduserer antall manuelle inntastinger og skjemaer. Dette muliggjør økt grad av automatisering i våre prosesser. For oss er det avgjørende å være sikre på at kundedata er korrekte. Med BankID kan vi trygt verifisere kundens identitet og opplysninger ved bestilling, noe som eliminerer behovet for tidkrevende oppfølging eller retting i etterkant."

Da teknologiteamet hos Vibb hadde det de trengte, gikk det raskt å få BankID på plass:

"Det var enkelt å komme i gang med testing og å verifisere testbrukere, og det var rett frem å sette opp applikasjonen for Vibb i dashboardet. Alt var godt dokumentert, og jeg fant all informasjonen jeg trengte. Derfra gikk prosessen veldig smidig," sier Hanne Enger, Senior softwareutvikler i Vibb.

Vibb erstattet også engangskoder på SMS med BankID-innlogging i kundeappen. Dette ga et ekstra lag med sikkerhet utover selve registreringen. Selv om regelverket bare gjelder registrering, så Vibb verdien i å sikre at hver innlogging er knyttet til rett person.

"Det føles tryggere å bruke BankID - både for kunden og oss.  Folk kjenner igjen og stoler på BankID, samtidig som det bidrar til økt sikkerhet, trygg identifisering og bedre personvern."

Resultatet: etterlevelse, sikkerhet og enklere registrering

Ved å integrere BankID er Vibb godt posisjonert til å oppfylle regelverket og samtidig tilby en smidig kundeopplevelse.

Løsningen gjør registrering og innlogging raskere og enklere for kunden, med verifiserte data levert direkte fra BankID. Resultatet er mindre manuelt arbeid og færre feil, som igjen reduserer frafall i viktige steg som onboarding og innlogging.

For Vibb betyr dette en mer effektiv prosess. Med korrekt kundedata fra start er det mindre behov for manuelle rettelser og oppfølging. Bestillinger kommer inn med fullstendige og rene data, som forenkler automatisering og reduserer administrativt arbeid.

Mest av alt gir BankID Vibb muligheten til å pålitelig dokumentere kundenes identitet ved behov. Det gjør at selskapet møter myndighetskrav samtidig som det tilbyr en trygg og tillitsvekkende kundeopplevelse. Løsningen støtter Vibbs mål om å balansere sikkerhet, etterlevelse og brukervennlighet – og legger til rette for langsiktig suksess med både kunder og regulatorer.

Vil du verifisere kundene dine med BankID?

Vi er også en del av BankID BankAxept. Når du integrerer gjennom Criipto, får du BankID direkte fra kilden.